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Muitas psicólogas usam ferramentas genéricas de videochamada. Algumas funcionam bem; outras trazem riscos que passam despercebidos. Use este guia para avaliar a sua: ele traz o que a norma pede, os requisitos técnicos, a comparação entre ferramentas genéricas e plataformas de saúde e perguntas para o fornecedor. Panorama em atendimento online.
O que a norma pede
| Norma | Exigência |
|---|---|
| Resolução CFP nº 09/2024, art. 4º, I | Avaliar as condições de confidencialidade e privacidade das informações |
| Resolução CFP nº 09/2024, art. 7º, parágrafo único | Informar ao paciente quais recursos tecnológicos garantem o sigilo |
| LGPD, art. 46 | Medidas de segurança para proteger os dados pessoais |
| LGPD, art. 39 | A plataforma, como operadora, trata os dados segundo as instruções da psicóloga, que é a controladora |
Requisitos
| Requisito | Por que importa |
|---|---|
| Criptografia | Impede interceptação da chamada |
| Link único por sessão ou sala de espera | Evita entradas indevidas |
| Gravação sob controle | Só com consentimento — veja gravação de sessão |
| Local de armazenamento conhecido | LGPD e sigilo |
| Sem exigir cadastro complexo do paciente | Acesso e privacidade |
| Estabilidade em conexões fracas | Continuidade da sessão |
| Registro integrado ao prontuário | Menos arquivos soltos |
Ferramentas genéricas x plataformas de saúde
| Genéricas (videochamada comum) | Plataformas de saúde | |
|---|---|---|
| Custo | Muitas vezes gratuitas | Assinatura |
| Segurança | Varia conforme a configuração | Pensada para dados de saúde |
| Gravação/transcrição | Arquivos soltos | Integradas ao registro, com consentimento |
| Prontuário | Separado | Integrado |
Se usar uma ferramenta genérica: salas com senha, gravação desativada, conta profissional separada e cuidado com links reutilizados.
Perguntas para o fornecedor
- Os dados são criptografados em repouso e em trânsito?
- O vídeo é gravado? E o áudio, em que condições?
- O conteúdo das sessões é usado para treinar IA?
- Por quanto tempo os áudios ficam guardados?
- Há acordo de tratamento de dados disponível?
Cuidados do lado da psicóloga
- Ambiente silencioso e reservado, com fone.
- Computador com senha e atualizações em dia.
- Rede segura (evite Wi-Fi público).
- Plano B para queda (telefone combinado).
Cuidados do lado do paciente
Oriente sobre local privado, fone e o que fazer se alguém entrar. Veja primeira sessão online e teleconsulta com transcrição.
Como o DocsPSI responde
A teleconsulta do DocsPSI funciona no navegador, sem instalação, com link individual por sessão. O vídeo nunca é gravado; o áudio só é gravado se você ativar, depois de confirmar o termo de consentimento na plataforma, com aceite registrado de forma imutável. Os dados são criptografados em repouso (AES-256) e em trânsito, cada profissional só acessa os próprios pacientes, o conteúdo clínico não é usado para treinar IA e os áudios são excluídos automaticamente após o período do plano. O acordo de tratamento de dados está disponível sob solicitação.
Perguntas frequentes
Posso atender pelo Google Meet ou Zoom?
Pode, configurando salas com acesso restrito, sem gravação sem consentimento e com conta profissional. Avalie a segurança e a política de dados da ferramenta.
WhatsApp serve para sessões por vídeo?
É uma opção usada, mas mistura o canal pessoal com o clínico e dificulta limites. Avalie com cuidado e combine regras no contrato.
O CFP exige uma plataforma específica?
Não. A psicóloga escolhe a plataforma, garantindo sigilo e segurança, conforme a Resolução CFP 09/2024 e a LGPD.
Preciso contar ao paciente qual plataforma uso?
Sim. A Resolução CFP nº 09/2024 exige que o contrato traga os recursos tecnológicos usados (art. 7º, II) e que a psicóloga informe quais deles garantem o sigilo (art. 7º, parágrafo único).
Referências: Conselho Federal de Psicologia. Resolução CFP nº 09/2024, arts. 4º e 7º · Código de Ética Profissional do Psicólogo, art. 9º · Brasil. Lei 13.709/2018 (LGPD), arts. 39 e 46.
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