Sumário8 seções
Um laudo pode estar tecnicamente perfeito e, ainda assim, ser mal usado — lido pela metade, interpretado como sentença, citado fora de contexto. A devolutiva existe para evitar isso: é o momento de traduzir o documento para quem vai conviver com ele.
Quando a devolutiva é obrigatória
| Documento | Entrevista devolutiva |
|---|---|
| Laudo psicológico | Obrigatória (ao menos uma) |
| Relatório psicológico | Obrigatória (ao menos uma) |
| Atestado, declaração, parecer | Recomendada, sempre que solicitada |
Os comentários do CFP reforçam um ponto importante: a pessoa atendida sempre tem direito ao documento final, mesmo quando ele foi solicitado por um órgão ou instituição. Nesses casos, a devolutiva funciona como uma "elucidação verbal daquilo que está escrito no documento".
Como conduzir a entrevista devolutiva
Um roteiro que funciona para laudos e relatórios, com adaptações para crianças, adolescentes e famílias:
- Retome a demanda. Lembre por que a avaliação ou o acompanhamento aconteceu e quem pediu o documento.
- Explique o que foi feito. Instrumentos, encontros, pessoas ouvidas, em linguagem acessível.
- Apresente as conclusões com cuidado. Comece pelos recursos e potencialidades, depois as dificuldades. Diferencie o que é conclusão do que é hipótese.
- Traduza termos técnicos. Se houver diagnóstico ou CID, explique o que significa e o que não significa.
- Discuta as recomendações. Encaminhamentos, intervenções, orientações à escola ou à família. Combine próximos passos concretos.
- Abra espaço para perguntas e reações emocionais. Devolutivas mobilizam, sobretudo quando envolvem filhos.
- Explique finalidade, sigilo e validade. O documento serve à finalidade indicada, é sigiloso e tem prazo de validade.
- Entregue e colha o protocolo de recebimento.
Protocolo de entrega: obrigatório
A devolutiva vem acompanhada de uma formalidade que muita gente esquece:
O CFP sugere emitir uma cópia idêntica do documento, na qual a pessoa assina e data o recebimento, e arquivar essa cópia no registro documental.
Protocolo de entrega de documento psicológico
Eu, Carolina Meireles (nome fictício), CPF .._-, responsável legal por Enzo Meireles, declaro que recebi nesta data, em entrevista devolutiva realizada pela Psic. Nome Sobrenome (CRP 00/00000), o documento Laudo Psicológico nº LP - 09/2026-3TR7K, referente a Enzo Meireles, composto por 6 laudas numeradas e assinado digitalmente.
Declaro estar ciente de que o documento tem caráter sigiloso, destina-se exclusivamente à finalidade nele indicada, qual seja, orientar a família, a escola e o acompanhamento, e que me responsabilizo pelo uso e pelo sigilo das informações.
São Paulo/SP, 12/09/2026.
Assinatura: ______________________________
Devolutiva online
Os comentários do CFP à Resolução 06/2019 (escritos quando vigorava a Resolução CFP 11/2018, hoje substituída pela Resolução CFP 09/2024, que regula os serviços mediados por tecnologias digitais) orientam que, na entrega de documentos por meio digital:
- é obrigatória a assinatura (certificação) digital da profissional;
- o protocolo de entrega pode ser a resposta por e-mail em que a pessoa confirma o recebimento.
A entrevista devolutiva em si pode ser feita por videochamada, com os mesmos cuidados de sigilo do atendimento online.
Quando a devolutiva não acontece
Às vezes a pessoa some antes da entrega. O CFP orienta registrar no prontuário o contato e a tentativa de devolutiva. Um registro assim protege você:
02/10/2025 — Registro documental.
Contexto: laudo de avaliação psicológica de Sofia (nome fictício), 16 anos, concluído em 25/09/2025, com finalidade de orientar a escola e a família. A mãe participou de todas as etapas da avaliação e demonstrava interesse no resultado.
Tentativas: realizadas três tentativas de agendamento da entrevista devolutiva, por canais diferentes: ligação em 26/09, sem atender; mensagem em 29/09, visualizada e não respondida; e-mail em 01/10, sem resposta.
Leitura: a mudança súbita de comportamento da mãe, até então engajada, pode indicar dificuldade em receber o resultado, que envolve dificuldades de aprendizagem da filha, e não desinteresse. Por isso, a nova tentativa será feita com cuidado, oferecendo horário flexível e a possibilidade de devolutiva online.
Decisão: o documento permanece arquivado, aguardando a devolutiva, e não será enviado por e-mail sem ela. Nova tentativa em 15 dias, por carta, informando que a devolutiva é parte do serviço contratado. Se não houver retorno, as razões da não realização serão registradas, como prevê o art. 18 da Resolução CFP nº 06/2019.
O que pode e o que não pode ser entregue
Os comentários do CFP deixam claro: os documentos entregues são os previstos na Resolução 06/2019 — não os protocolos de testes psicológicos. As folhas de resposta ficam guardadas no registro documental; no prontuário eletrônico, devem ser escaneadas e anexadas.
Em avaliações para órgãos como Detran ou Polícia Federal, o CFP sugere liberar ao órgão apenas o necessário para o trâmite, ficando a psicóloga com a cópia completa assinada pela pessoa.
Registre a devolutiva no prontuário
A devolutiva é um atendimento e entra na evolução psicológica como qualquer outro encontro: data, quem participou, o que foi explicado, reações relevantes e encaminhamentos combinados.
Devolutiva no DocsPSI: planejada, registrada e com o documento verificável
A devolutiva é a hora em que o trabalho da avaliação chega, de fato, à pessoa. Ela pede planejamento (o que dizer primeiro, com que palavras, o que fazer se a família reagir mal) e registro (o que foi dito, como foi recebido, o que foi combinado). Na correria, costuma ser improvisada e anotada em duas linhas.
No DocsPSI, a biblioteca de recursos traz roteiros autorais para planejar a comunicação dos resultados e para registrar a devolutiva a responsáveis e à criança ou ao adolescente. A devolutiva, gravada com consentimento ou importada depois em áudio, vira em menos de 5 minutos um prontuário inteligente em 7 seções, com as reações e os combinados registrados. O laudo, redigido pela IA a partir do dossiê clínico e revisado por você, é entregue com QR Code de autenticidade, o que ajuda quando ele circula entre escola, médico ou outros serviços. A supervisão por IA, disponível 24 horas, ajuda a preparar devolutivas difíceis, como apoio que não substitui a supervisão humana.
A conversa e as decisões são suas. Para começar, há o primeiro mês promocional do Plano Starter, com acesso a todas as funcionalidades e sem fidelidade.
Perguntas frequentes
A entrevista devolutiva é obrigatória?
Na entrega de laudo e relatório psicológico, sim: é dever da psicóloga realizar ao menos uma (Resolução CFP 06/2019, art. 18). Nos demais documentos, é recomendada sempre que solicitada.
Posso enviar o laudo por e-mail sem devolutiva?
Para laudo e relatório, a devolutiva é obrigatória; ela pode ser feita por videochamada. No envio digital, a assinatura digital é obrigatória e a confirmação de recebimento por e-mail pode servir como protocolo.
O que faço se o paciente não comparece à devolutiva?
Registre no prontuário as tentativas de contato e de agendamento. Se a devolutiva não puder ocorrer, explicite as razões, como pede o art. 18, § 1º.
Preciso de protocolo de entrega assinado?
Sim. O art. 16, § 1º, da Resolução 06/2019 torna obrigatório manter protocolo de entrega assinado pelo solicitante.
Posso entregar as folhas de resposta dos testes?
Não. Os comentários do CFP esclarecem que são entregues os documentos da Resolução 06/2019, e não os protocolos de testes, que ficam guardados no registro documental.
Referências: Conselho Federal de Psicologia. Resolução CFP nº 06/2019, comentada (arts. 16 a 18). · Resolução CFP nº 09/2024.
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