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Como registrar faltas, atrasos e cancelamentos no prontuário

Registro de falta no prontuário: como anotar faltas, atrasos e cancelamentos, exemplos, falta de paciente em risco, contrato, recibo e abandono.

Registro factual de falta, atraso e cancelamento em agenda clínica fictícia.
Sumário7 seções

Uma sessão que não aconteceu também conta uma história: sobre o vínculo, a rotina do paciente, sua motivação ou uma crise. E, em caso de questionamento, é o registro que mostra que você buscou o paciente e seguiu o combinado. Base geral em evolução psicológica.

O que registrar

SituaçãoO que anotar
Falta sem avisoData, horário, tentativa de contato e resposta
Cancelamento com avisoAntecedência, motivo informado (se relevante), remarcação
AtrasoTempo de atraso, se a sessão foi encurtada, como foi tratado
RemarcaçãoNova data e quem pediu
Faltas repetidasPadrão observado e conduta clínica
Interrupção prolongadaTentativas de contato e eventual encerramento

Exemplos (fictícios)

ModeloFalta sem aviso

31/12/2025 — Falta sem aviso. Paciente não compareceu às 10h. Em acompanhamento há quatro meses, sem faltas anteriores e sem sinais de risco na última sessão, em que falou do primeiro Natal depois da separação. Mensagem enviada às 10h20 perguntando se estava bem e oferecendo remarcação. Sem resposta até 18h. Conforme o contrato terapêutico, sessão cobrada. Leitura: a falta coincide com uma data difícil, que ela mesma antecipou na última sessão; não há, por ora, motivo para escalar o contato. Conduta: nova tentativa de contato em 02/01; retomar na próxima sessão como foram as festas.

ModeloCancelamento com antecedência

07/01/2026 — Cancelamento. Paciente avisou com 48h de antecedência, por mensagem, por uma viagem a trabalho de três dias. Sessão remarcada para 09/01, 18h, sem cobrança, conforme o contrato. Observação: é a primeira viagem desde a promoção, tema central das últimas sessões; retomar na remarcação como ela lidou com a apresentação que faria na viagem.

ModeloAtraso

14/01/2026 — Sessão 18. Paciente chegou com 25 minutos de atraso, por causa do trânsito, e avisou por mensagem no caminho. Sessão realizada no tempo restante, conforme combinado no contrato, e encerrada no horário previsto. Trabalhado o tema da semana (organização da rotina), com a tarefa reduzida ao essencial por causa do tempo. Observação: o atraso foi pontual e avisado, sem padrão; não houve necessidade de abordar o tema.

ModeloPadrão de faltas

21/01/2026 — Sessão 19 · 50 minutos · presencial. Terceira falta no mês anterior, todas às segundas-feiras e avisadas em cima da hora. Abordado o padrão com a paciente, sem cobrança, perguntando o que as faltas poderiam estar dizendo. Ela relatou ambivalência sobre continuar a terapia depois da melhora dos sintomas: "estou bem, mas tenho medo de parar e voltar tudo". Contou também que as segundas ficaram difíceis desde que assumiu uma reunião semanal às 8h. Leitura: as faltas parecem somar uma questão prática, o horário, e uma questão do processo, a ambivalência diante do encerramento. As duas foram nomeadas. Conduta: discutidos os objetivos atuais e a possibilidade de espaçamento; troca do horário para as quartas; reavaliar o plano terapêutico na próxima sessão, com a construção de um plano de prevenção de recaída.

Quando a falta pede ação imediata

Nem toda falta é igual. Algumas pedem contato no mesmo dia e registro detalhado:

SituaçãoCondutaRegistro
Paciente com risco de suicídio avaliado recentementeContato imediato; sem resposta, acionar o contato de emergência combinadoHorários de cada tentativa, quem foi contatado, o que foi dito (só o necessário)
Criança ou adolescenteContato com os responsáveisCom quem falou e o combinado
Paciente que relatou violência domésticaContato cuidadoso, pelo canal combinado como seguroTentativas e canal usado
Atendimento onlineTentar pelo telefone combinado no contratoTentativas e retorno

No atendimento online, a Resolução CFP nº 09/2024 (art. 5º, § 2º) pede que todas as ações e articulações feitas em situações de risco sejam registradas no prontuário. Veja avaliação de risco de suicídio.

Faltas e contrato

O registro precisa conversar com o que foi combinado. Tenha no contrato: antecedência mínima para cancelar, se a falta é cobrada, tolerância de atraso e como funcionam as remarcações. Veja cláusula de faltas no contrato e psicólogo pode cobrar falta?.

Quando as faltas viram abandono

Se o paciente para de responder, registre as tentativas de contato e, após um período razoável, o encerramento por interrupção, como pede a estrutura mínima da Resolução CFP 01/2009. Veja paciente abandonou a terapia.

Falta cobrada e recibo

Se a falta for cobrada conforme o contrato, o recibo segue a regra de sempre: como pessoa física, pelo Receita Saúde, na data em que o pagamento for feito. Veja Receita Saúde para psicólogos.

Dica de gestão

Faltas custam caro. Lembretes na véspera e políticas claras reduzem ausências. Veja como reduzir faltas.

No DocsPSI, a agenda tem lembretes automáticos e as mensagens aos pacientes pelo WhatsApp saem com modelos e histórico, de uso opcional; como o WhatsApp pode restringir esse tipo de conexão, mantenha também outro canal. As sessões realizadas viram prontuários completos em 7 seções clínicas, que você revisa e assina, e as faltas ficam registradas ao lado delas, contando a história do vínculo.

Perguntas frequentes

Preciso registrar falta no prontuário?

Sim. Faltas, cancelamentos e remarcações fazem parte da evolução do trabalho e documentam a continuidade do cuidado.

O que escrever quando o paciente falta?

Data, se houve aviso, tentativas de contato, o que foi combinado (remarcação ou cobrança conforme o contrato) e a conduta clínica.

Faltas repetidas devem ser discutidas com o paciente?

Sim. O padrão de faltas é material clínico e pode indicar ambivalência, dificuldades práticas ou risco de abandono.

Depois de quanto tempo registro o abandono?

Não há prazo em norma. Defina no contrato quanto tempo o horário fica reservado, registre cada tentativa de contato e, esgotado o combinado, registre o encerramento por interrupção, deixando a porta aberta para retorno.

Referências: Conselho Federal de Psicologia. Resolução CFP nº 01/2009 · Resolução CFP nº 09/2024 · Manual Orientativo de Registro e Elaboração de Documentos Psicológicos (CFP, 2025) · Receita Federal. Receita Saúde.

Equipe Editorial DocsPSI

Guias escritos a partir das resoluções do Conselho Federal de Psicologia, do Manual Orientativo de Registro e Elaboração de Documentos Psicológicos (CFP, 2025) e da rotina de milhares de consultórios que usam o DocsPSI.

Revisão técnica: Ana Vanessa de Medeiros Neves — Psicóloga Clínica e da Saúde, CRP 03/3592.

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