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Mandar mensagem manual para cada paciente, toda semana, consome horas que não são remuneradas. A automação resolve, desde que o conteúdo proteja a privacidade: o celular do paciente pode estar na mão de outra pessoa quando a mensagem chega.
Este guia traz modelos de mensagem, boas práticas, cuidados de privacidade e LGPD, o que nunca enviar por mensagem e como combinar o canal no contrato. Sobre o atendimento em si, veja atendimento por WhatsApp.
Modelos de mensagem
Olá, [primeiro nome]! Lembrete da sua sessão amanhã, [dia], às [hora]. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar. Cancelamentos com menos de 24h seguem a política combinada.
Olá, [primeiro nome]! Sua sessão online é hoje às [hora]. O link chega aqui 10 minutos antes. Procure um lugar reservado e, se puder, use fone. Até já!
Remarcado! Sua sessão ficou para [dia], às [hora]. Qualquer dúvida, é só chamar em horário comercial.
Olá, [primeiro nome]! Passando para lembrar do pagamento referente a [mês]. Se já pagou, desconsidere. O recibo segue assim que o pagamento for confirmado.
Boas práticas
| Faça | Evite |
|---|---|
| Mensagens neutras (“sua sessão”) | “Sua terapia de ansiedade” |
| Primeiro nome | Dados clínicos, diagnósticos, conteúdo de sessão |
| Envio em horário comercial | Mensagens de madrugada ou no fim de semana |
| Número profissional | Mistura com contatos pessoais |
| Política de cancelamento clara | Cobrança agressiva ou repetitiva |
| Combinado prévio sobre o canal | Adicionar pacientes em grupos |
O que nunca enviar por mensagem
- Resultados de avaliação, laudos ou relatórios sem combinado e sem proteção.
- Comentários sobre o conteúdo da sessão.
- Qualquer informação sobre terceiros, como familiares.
- Mensagens para o responsável que revelem o que a criança ou o adolescente contou. Veja sigilo com menores.
Privacidade e LGPD
O simples fato de alguém fazer terapia é informação sigilosa (Código de Ética, art. 9º) e dado sensível de saúde (LGPD, art. 5º, II). Por isso:
- a mensagem não deve revelar o motivo do atendimento;
- o número usado para o consultório deve ser só profissional;
- o celular precisa de bloqueio de tela e cópia de segurança protegida;
- o paciente deve saber qual canal será usado e para quê.
A comunicação entre sessões será feita pelo WhatsApp profissional (00) 00000-0000, apenas para agendamento, lembretes e questões administrativas, em horário comercial. Conteúdos clínicos são tratados nas sessões. Em situação de urgência, procure o CVV (188), o SAMU (192) ou o pronto-socorro mais próximo.
Veja LGPD para psicólogos e contrato terapêutico.
Impacto nas faltas
Lembretes funcionam melhor combinados com contrato claro e política de cancelamento conhecida. Veja como reduzir faltas e agenda online.
Onde o DocsPSI ajuda
No DocsPSI, a agenda tem recorrência e lembretes automáticos. O envio de mensagens por WhatsApp pela plataforma é opcional, com modelos, histórico e confirmação de entrega, e serve só a fins clínicos e operacionais. Como a conexão depende do próprio WhatsApp, que pode restringir envios, mantenha um canal alternativo combinado com o paciente.
Perguntas frequentes
Posso enviar lembretes automáticos por WhatsApp?
Sim, com combinado prévio com o paciente, mensagens neutras e horário adequado. O guia de IA do CFP considera agendamento e lembretes atividades administrativas.
O que não colocar no lembrete?
Qualquer informação clínica, como diagnóstico, motivo do atendimento ou conteúdo da sessão.
Lembrete por WhatsApp reduz faltas?
Uma metanálise de estudos em serviços de saúde mostrou aumento do comparecimento com lembretes por mensagem de texto (Guy et al., 2012). Pedir confirmação e ter uma política de cancelamento clara no contrato completam o efeito na rotina do consultório.
Posso cobrar pagamento por WhatsApp?
Pode, com mensagem cordial, sem exposição e sem insistência. O ideal é que a forma de pagamento esteja no contrato.
Referências: Conselho Federal de Psicologia. Inteligência Artificial na Psicologia: guia para uma prática ética e responsável · Código de Ética Profissional do Psicólogo, art. 9º · Brasil. Lei 13.709/2018 (LGPD), art. 5º · Guy, R. et al. How effective are short message service reminders at increasing clinic attendance? Health Services Research, 47(2), 2012.
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